سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة حقوق العميل وإجراءات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ لدى متجر MADE IN. لا تحد هذه السياسة من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

مدة طلب الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا لم يُستخدم وكان بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع، مع ملصقاته وتغليفه وملحقاته وإثبات الشراء.

طريقة تقديم الطلب

راسلنا عبر صفحة التواصل أو البريد social@snapdeal.sa.
اذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه وسبب الطلب، وأرفق صورًا واضحة إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.
انتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج. لا ترسل المرتجع إلى أي عنوان دون موافقة فريق الدعم.

شروط قبول المرتجع

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير متضرر، وخاليًا من الروائح أو آثار الاستعمال.
أن تكون البطاقات والملصقات والتغليف والملحقات الأصلية موجودة.
يجب تجربة الأحذية على سطح نظيف يحافظ على النعل، وإعادتها مع صندوقها الأصلي.
لأسباب صحية، لا تُقبل الملابس الداخلية وملابس السباحة والمنتجات الشخصية بعد فتح التغليف الصحي أو الاستخدام، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
لا تُقبل المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.

المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، تواصل معنا دون تأخير. بعد التحقق سنوفر الحل المناسب من استبدال أو استرجاع، ويتحمل المتجر تكلفة الإرجاع المعقولة في هذه الحالات. يحق للعميل رفض استلام شحنة يظهر عند التسليم أنها معيبة أو غير مطابقة.

الاسترداد المالي

بعد وصول المنتج وفحصه، نبلغك بقبول أو رفض المرتجع مع السبب. عند القبول، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية تخضع للبنك أو مزود الدفع. بالنسبة لطلبات Tabby أو Tamara، تخضع معالجة الأقساط والاسترداد كذلك لإجراءات المزود.

تكلفة الإرجاع والاستبدال

إذا كان السبب تغيير الرأي أو المقاس، تُوضح للعميل تكلفة شحن الإرجاع أو إعادة الإرسال قبل اعتماد الطلب. أما إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح فيتحمل المتجر تكلفة المعالجة وفق ما سبق. يخضع الاستبدال لتوفر المخزون، وقد يُعالج كإرجاع ثم طلب جديد.

إلغاء الطلب والتأخير

لطلب الإلغاء قبل الشحن تواصل معنا فورًا، وسنحاول إيقاف التجهيز دون ضمان بعد بدء الشحن. وإذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، فللمستهلك طلب إلغاء العقد واسترداد ما دفعه وفق النظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق على موعد آخر.