كيفية تتبع طلبك

1. بعد تأكيد الطلب، ستصلك رسالة تحتوي على رقم الطلب وتفاصيله عبر وسيلة التواصل المسجلة أثناء الشراء.
2. عند تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، سيتم إرسال رابط أو رقم تتبع الشحنة إليك.
3. افتح رابط التتبع المرسل للاطلاع على آخر تحديثات الشحنة والموعد المتوقع لوصولها.
4. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك في المتجر والدخول إلى قسم «طلباتي» لمراجعة حالة جميع طلباتك.

ماذا تعني حالة الطلب؟

مدة التوصيل المتوقعة

تستغرق مدة التوصيل عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب المدينة والمنطقة وظروف شركة الشحن.

قد لا تشمل مدة التوصيل أيام العطلات الرسمية والمواسم والفترات التي تشهد ضغطًا مرتفعًا على الطلبات.

لم يصلني رابط التتبع

• تأكد من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني المستخدمين في الطلب.
• راجع الرسائل النصية والبريد الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
• قد لا يصدر رابط التتبع إلا بعد تسليم الطلب فعليًا إلى شركة الشحن.
• إذا بقي الطلب قيد التجهيز، فهذا يعني أنه لم يتم شحنه بعد.
• يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب للحصول على آخر تحديث.

لماذا لم تتحدث حالة الشحنة؟

قد يستغرق ظهور أول تحديث في نظام شركة الشحن عدة ساعات بعد إصدار رقم التتبع، خصوصًا عند تسجيل الشحنة قبل استلامها فعليًا من المتجر.

• انتظر عدة ساعات ثم أعد فتح رابط التتبع.
• تأكد من إدخال رقم التتبع بصورة صحيحة.
• قد تتأخر بعض التحديثات أثناء انتقال الشحنة بين المدن أو الفروع.
• عند استمرار عدم وجود تحديث، تواصل مع خدمة العملاء.

تعديل عنوان التوصيل

إذا رغبت في تعديل عنوان التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب. بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، قد لا يتمكن المتجر من تعديل العنوان.

في بعض الحالات، يمكن التواصل مباشرة مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع لطلب تحديث العنوان، ويخضع ذلك لسياسة شركة الشحن والمنطقة المتاحة.

تعذر تسليم الطلب

• تأكد من إبقاء رقم الجوال المسجل متاحًا لاستقبال اتصال المندوب.
• تحقق من صحة المدينة والحي والشارع ورقم المبنى والعنوان الوطني.
• حاول الرد على رسائل واتصالات شركة الشحن لتنسيق موعد التسليم.
• في حال عدم الرد أو وجود خطأ في العنوان، قد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
• قد يتحمل العميل رسوم إعادة الإرسال إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الاستجابة.