شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو مكوي أو معطر أو معدل، وألا تظهر عليه آثار ارتداء أو اتساخ أو تلف.
3. يجب أن تكون بطاقة المنتج والملصقات الأصلية مثبتة، وأن يعاد المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة به.
4. لا تقبل المنتجات التي تم إصلاحها أو تعديلها، أو أزيلت بطاقاتها، أو فقد تغليفها أو أحد ملحقاتها.
5. يخضع المنتج للمعاينة بعد وصوله إلى المتجر، ويتم قبول الطلب بعد التأكد من مطابقته لجميع الشروط.

الخيارات المتاحة بعد قبول الطلب

• استبدال المقاس أو اللون حسب توفر المنتج المطلوب في المخزون.
• اختيار منتج آخر، مع سداد فرق السعر إن وجد.
• طلب استرجاع قيمة المنتج عند استيفاء شروط الاسترجاع.
• عند قبول الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

حفاظًا على الصحة والسلامة، لا تقبل المنتجات التالية بعد فتح عبوتها أو تجربتها، إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو تم إرسالها بصورة مخالفة للطلب:

• الملابس الداخلية.
• الجوارب والمنتجات المشابهة.
• ملابس السباحة بعد إزالة ملصق الحماية.
• المنتجات الشخصية أو الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.

المنتجات المخفضة والعروض

• تخضع المنتجات المخفضة لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة، ما لم يوضح في العرض شرط مختلف لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
• يعاد المبلغ المدفوع فعليًا بعد تطبيق الخصم، وليس السعر الأصلي للمنتج قبل الخصم.
• عند شراء مجموعة أو عرض مكوّن من أكثر من منتج، يجب إعادة جميع مكونات العرض، ما لم يوافق المتجر على خلاف ذلك.

رسوم الاستبدال والاسترجاع

• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع عندما يكون السبب متعلقًا بتغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب.
• لا تسترد رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ التوصيل، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ صادرًا من المتجر.
• في الشحن الدولي، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وأي رسوم إضافية مرتبطة بالشحن أو الجمارك، ما لم يكن الخطأ من المتجر.

المنتج المعيب أو الطلب غير الصحيح

إذا وصل المنتج بعيب مصنعي، أو وصل منتج أو مقاس أو لون مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا وإرسال:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج كاملًا.
• صورة توضح العيب أو الخطأ.
• صورة بطاقة المقاس أو رمز المنتج.
• صورة التغليف الخارجي عند وجود تلف في الشحنة.

المقاسات والألوان

• يرجى مراجعة دليل المقاسات وقياسات المنتج قبل إتمام الطلب، فقد تختلف المقاسات بين الموديلات والمصنّعين.
• قد يوجد اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة المستخدمة في التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات.
• لا يعتبر الاختلاف البسيط وغير الجوهري في درجة اللون عيبًا مصنعيًا، مع احتفاظ العميل بحقه في طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند استيفاء الشروط.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. إرسال صور واضحة للمنتج والبطاقات والتغليف عند طلبها.
4. انتظار تعليمات إعادة المنتج وبيانات شركة الشحن.
5. تغليف المنتج جيدًا وتسليمه إلى شركة الشحن بالطريقة المحددة.
6. تتم معاينة المنتج بعد وصوله، ثم تنفيذ الإجراء المناسب.