الأسئلة الشائعة

خدمة العملاء

الأسئلة الشائعة

تعرف على إجابات أكثر الأسئلة شيوعًا حول الدفع، والتوصيل، والاستبدال والاسترجاع، ومتابعة الطلبات.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر لك عدة طرق دفع آمنة وسهلة، منها مدى وبطاقات الائتمان فيزا وماستركارد، بالإضافة إلى Apple Pay وSTC Pay. كما يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام، بحسب الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والمدينة، وعادةً ما تستغرق من يومين إلى 5 أيام عمل داخل المدن الرئيسية، ومن 3 إلى 7 أيام عمل للمناطق الأخرى. سنرسل لك رابط تتبع الشحنة فور شحن طلبك.
هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والفاتورة. يمكنك مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة جميع الشروط والتفاصيل.
كيف أتابع حالة طلبي؟
بعد تأكيد الطلب ستصلك رسالة تحتوي على رقم الطلب وتفاصيله. وعند شحنه، سيتم إرسال رابط التتبع إليك. كما يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك ومتابعة حالة جميع طلباتك من قسم «طلباتي».
هل الشحن مجاني؟
نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات بقيمة 150 ريالًا فأكثر. أما الطلبات الأقل من ذلك، فتُحتسب رسوم الشحن حسب المنطقة وشركة الشحن، وتظهر التكلفة بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.